在日本遇到生活難題或煩惱，可以打免費電話用中文談嗎？よりそいホットライン外語線：0120-279-338，按 2，每日 10 時到 22 時
2026-11-01：よりそい外語線 0120-279-338，語音後按 2；每日 10 時至 22 時，免費。
離鄉長住日本，遇上簽證、家庭、生活、工作與金錢、歧視或暴力等煩惱，甚至不知道從何說起時，日本有一條免費電話相談：「よりそいホットライン」，由一般社團法人社会的包摂サポートセンター（社會包容支援中心）運營。其中有針對在日外國人的外語專線。本篇依該團體官方網站的外語相談頁面整理電話、操作方式、時間與語言，以及 SNS 相談的限制（2026-11-01 查證）。這是相談窗口，不是醫療或法律服務；有緊急危險時請撥 119 或 110，見在日本急病或災害：當地 119／110，安全提醒看交流協會。
電話號碼與怎麼按
頁面標題是「在日外国人のための無料電話相談」（為在日外國人的免費電話相談），說明可從日本全國任何地方打，秘密會保守。號碼：全國線 0120-279-338（免付費電話）；從福島縣打則是被災地線 0120-279-226。操作方式：撥通後先播放日語語音導引，聽到導引開始後按「2」，就轉到外語專線。官方頁面另提供 FAX 相談，給難以用電話交談的人。
時間與語言
外語專線的相談時間是每日 10 時到 22 時，共 12 小時。對應語言目前有 10 種：英語、中文、韓國與朝鮮語、他加祿語、葡萄牙語、西班牙語、泰語、越南語、尼泊爾語、印尼語；官方也寫其他語言有時也能對應，可以直接詢問。頁面也列出每月對應語言的排程（2026 年 11 月的語言排程），用來確認某個時段有哪些語言。
SNS 相談：可以透過 Facebook Messenger 聯絡。頁面標示的時間與語言是「2021年4月時点」的資訊，其中中文只在週日 16 時到 22 時（共 6 小時）、且限於第 2、第 4 個週日（每月 2 次）；其他語言需要預約，先用想用的語言傳訊息。由於這是舊的時點資訊，使用前請看官網最新的排程。
適合什麼情況
官方頁面寫的是「外国につながりのある方特有の相談をお受けします。」，並說明在留資格・簽證、國籍、生活文化、宗教、認同等外國出身者、外國籍者容易面對的特有課題，也問「家族のこと、日本での生活、仕事やお金、差別や暴力を受けている、ＤＶや人身取引」等煩惱。本站整理成：簽證、家庭、生活、工作與金錢、歧視與暴力、DV。煩惱還沒有分類時，也可以先打電話說明處境（本站整理）；官方頁面沒有寫明後續如何轉介，需要法律、勞動等專門協助時，可再找下列窗口。法律問題可另外找法テラス的多語言服務（見在日本遇到法律問題想用中文問，打哪裡？法テラス多言語情報提供：0570-078377，平日 9 時到 17 時，10 種語言含中文，資訊提供 0 円）；勞動方面的問題，可找總合勞動相談角（見日本勞資糾紛去哪裡問：全國 378 處總合勞動相談角，有中文專線 0120-531-402 免費）。這些窗口各有專長，不互相取代。
怎麼做
- 準備好想說的事，寫下重點與時間線，也可以只說「我現在需要有人聽」。
- 在 10 時到 22 時之間撥 0120-279-338（福島縣撥 0120-279-226）。
- 聽到日語導引後，按 2，轉接到外語專線，再說明想用的語言（如中文）。
- 如果不方便說話，可以改用 FAX 或在排程允許時用 SNS 相談。
- 通話後依窗口建議聯絡相關機關，例如法律、勞動或醫療窗口；情況危急時直接撥 119 或 110。
容易踩雷
- 沒有聽到日語導引就先按，導致無法轉接；官方說明是導引開始後按 2。
- 以為所有語言每天都有 SNS 相談；官方排程中文只有第 2、第 4 個週日。
- 把這條線當成法律諮詢或醫療服務。
- 以舊文章的時間為準；外語專線時間請以官網現行標示為準。
常見問題
需要付錢嗎？
官方頁面標示為免費電話相談，是免付費電話（フリーダイヤル），通話費 0 円。
一定要會日文嗎？
不用。聽到導引後按 2 轉外語專線，可以用自己的語言說明。
可以匿名嗎？
官方頁面寫明「秘密は守ります」（保守秘密）；是否可匿名，建議在通話時向窗口確認。
中文可以全天候談嗎？
外語專線的相談時間是每日 10 時到 22 時；個別語言的人員安排依月排程而定，請看官網。
來源
- Helpline for foreign languages – 外国語による相談｜よりそいホットライン（2026-11-01 查證）：「＊ガイダンスが流れたら、２を押してください。外国語専門ラインにつながります。」……「＊外国語ラインの相談時間は、午前10時から午後10時までです。」……「全国ライン 0120-279-338」……「よりそいホットライン －在日外国人のための無料電話相談」……「外国につながりのある方特有の相談をお受けします。」……「在留資格・ビザや国籍、生活文化や宗教、あるいはアイデンティティなど、外国出身者・外国籍者が直面しやすい特有の課題がいろいろあります。」……「そのほかにも、家族のこと、日本での生活、仕事やお金、差別や暴力を受けている、ＤＶや人身取引・・そのようなことで悩んでいませんか？」……「対応時間および言語（2021年4月時点）：」
- よりそいホットライン｜社会的包摂サポートセンター（2026-11-01 查證）：「英語、中国語、韓国・朝鮮語、タイ語、タガログ語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、ネパール語、インドネシア語」