My Number卡密碼鎖住怎麼重設？分4位與6至16字，兩組都忘要去窗口
2026-11-01：署名密碼5次、利用者證明密碼3次誤輸會鎖；兩組都忘須問區窗口。
便利商店列印住民票、線上申報或電子簽名失敗，畫面只說「密碼錯誤」時，先停止反覆試。My Number卡上有不只一種暗證番號，練馬區與公的個人認證服務說明，署名用電子證明書的英數密碼連錯5次、利用者證明用的數字密碼連錯3次會鎖。哪一組鎖住，決定能否以另一組還記得的密碼在超商機台重設；卡片本體或電子證明書過期則是另一種故障，重設PIN不會自動更新效期。
先辨認哪組密碼與哪項服務失效
署名用電子證明書密碼必須混合半角大寫英字與數字，共6至16字，常用於電子簽名，例如部分電子行政申請；利用者證明用是4位數，常用於登入或超商取證。練馬另外列住民基本台帳用AP與券面事項輸入補助AP，兩者也各是4位數；看到「4位數」不能就認為一定是超商取證用的那一組。先從服務畫面或辦理窗口確認所要求的密碼種類，才有辦法走對重設入口。
現網日本便利商店列印住民票：用 My Number 卡每天 6:30～23:00，練馬區 200 円比窗口便宜 100 円已提到4位數錯3次及區民事務所重設。練馬較完整的重設公告又列出：若另一組電子證明密碼仍可用，某些情形也能先用NFC手機的「JPKI暗証番号リセット」App預約，再到支援的超商機台完成；若署名用與利用者證明用兩組都不記得，則無法用這個超商流程。這是超商操作之外的重設分流，不要把「可以去超商重設」說成任何PIN都通用。
記得另一組時，超商路徑怎麼分
重設署名用英數密碼時，App先讀卡，使用仍記得的利用者證明用4位數密碼與臉部辨識完成本人確認；預約後24小時內，帶卡到支援機台，輸入那組4位數密碼，再設定新的署名用6至16字密碼。反過來重設利用者證明用4位數時，App與機台需輸入仍可用的署名用6至16字密碼，最後在機台設新的4位數。兩條路徑互相借用另一組當驗證，並非忘記全部密碼也能純靠手機重開。
練馬公告的機台操作時段是6時30分至23時，App預約可在維護期間以外24小時操作；機台重設服務費免費。不是所有貼有影印機的商店都一定支援，出門前要從公的個人認證服務的可用機台清單查店，並確認手機支援NFC及官方App可讀卡。若超過24小時未到機台，別把舊預約當永久有效，依官方App實際提示重新處理。
兩組都忘、其他AP或卡片過期
卡片遺失時先停用的聯絡電話與在留卡補辦期限，見日本錢包卡片遺失先做什麼：在留卡 14 日內補辦、My Number 卡打 0120-95-0178 暫停，再報警取得受理號碼。
練馬明列，署名用與利用者證明用兩組都忘時，不能到超商用其中一組重設另一組，須到區內6處區民事務所。住基AP或券面事項輸入補助AP的4位數密碼，也不在上述超商電子證明書重設範圍，須走區窗口。本人到場時，練馬公告要求帶本人的My Number卡。由法定代理人等到場，則帶本人My Number卡、代理人有效的日本官公署核發照片身分證件，以及證明代理權的文件。未滿18歲子女的親權人或未成年後見人出示戶籍證明，練馬戶籍可確認者免附；成年後見等須持取得6個月內的登記事項證明書。保佐人、補助人或任意後見人還須代理行為目錄或代理權目錄，且須包含電子證明書手續權限。
其他任意代理人不能當日辦完。先向預定辦理的區民事務所，以窗口、電話或線上申請寄發「照会書兼回答書」；這只是請求寄表，並非線上完成重設。區會以不可轉寄郵件寄到本人住民票地址。本人填寫後放入隨附信封封緘，避免代理人看到密碼，再把封好的回答書與自己的My Number卡交給代理人。代理人另帶有效的日本官公署核發照片身分證件，到寄出照會書的區民事務所辦理；未封緘的回答書不受理，代理人沒有符合條件的照片證件也不能辦。先核對這些已公開文件，再詢問個案代理權、郵件能否收取與當日排隊狀況。
若卡片或電子證明書本身到期，應先分辨My Number卡本體與電子證明到期更新的不同目的；PIN重設不能讓過期憑證復活。卡片遺失更應先處理停用及補發，密碼是否記得無法代替遺失通報。若同時因搬家或姓名變更而影響卡片資料，將住民登錄與相關證明書更新分開問窗口，不以成功重設密碼推定所有行政資料已同步。
怎麼做
自稱公所或銀行的人來電要求密碼，屬詐騙手法，可對照日本居民常見詐騙：2025 年特殊詐欺與 SNS 詐欺合計 4.3 萬件，ニセ警察詐欺怎麼辨認。
- 暫停試密碼，從失敗服務確認是署名用6至16字、利用者證明用4位，或另兩種AP密碼。
- 檢查My Number卡與電子證明書是否仍有效；到期情況先問更新，不直接當PIN鎖定。
- 另一組電子證明密碼仍可用者，按正確方向使用官方JPKI重設App，查可用機台並在24小時內完成。
- 兩組都忘、住基AP或券面事項輸入補助AP有問題者，本人帶My Number卡到區民事務所；代理人按上述法定代理或照會書封緘流程備件。
- 重設後回原本失敗的服務測試，仍不能用時讓服務窗口分辨電子證明效期、卡片資料或系統問題。
容易踩雷
- 把四組密碼都叫「卡PIN」，看見4位數就去超商重設錯誤的一組。
- 署名用與利用者證明用兩組都忘，卻依單一密碼失效的超商教學反覆操作。
- 預約完成就當作密碼已改好，沒有在24小時內到支援機台完成最後一步。
- 卡片或電子證明到期，只試PIN重設而沒有請窗口確認更新程序。
常見問題
超商可以重設所有4位數密碼嗎？
不可以。練馬列出的超商路徑限電子證明書相應密碼；住基AP及券面事項輸入補助AP兩種4位數須走區窗口。
兩組電子證明密碼都忘了還能用App嗎？
不行，超商路徑需要另一組仍可用的密碼；兩組都忘時，本人持My Number卡到6處區民事務所之一重設；任意代理須先走郵寄照會，不能即日完成。
只在手機App預約算完成嗎？
不算。預約後要在24小時內到支援機台完成，機台可操作時間是6時30分至23時。
密碼沒錯卻無法登入怎麼辦？
先核對卡片與電子證明書效期。PIN重設只處理密碼，不會延長已過期證明書。
來源
- 練馬區：暗證番號初期化與鎖定解除（2026-11-01 查證）：「照会書兼回答書の送付元の区民事務所の窓口にお越しください。」……「（事前に本人の住民票の住所に転送不要郵便で照会書兼回答書を郵送し、本人の意思確認を行います。」
- マイナンバーカードの暗証番号の初期化・再設定（コンビニ等）｜練馬区公式ホームページ（2026-11-01 查證）：「手順3・4が行えるのは6時30分から23時の間のみです。」……「署名用（英数字6～16桁）と利用者証明用（数字4桁）の両方の暗証番号が分からない場合は、コンビニ等での初期化・再設定はできません。」
- 公的個人認證服務：重設App FAQ（2026-11-01 查證）：「JPKI暗証番号リセットアプリに関するご質問 | 公的個人認証サービス ポータルサイト」……「マイナンバーカードの「署名用電子証明書」が有効期限（発行日から5回目の誕生日）内であること、電子証明書の失効申請を行っていないこと、証明書発行後から、住民票の基本4情報（氏名、生年月日、性別及び住所）が変わっていないことをご確認ください。」