日本租屋聞到瓦斯味怎麼辦？以東京瓦斯網路為例：不用火、不碰開關，開窗關瓦斯栓，24 小時撥 0570-002299
2026-11-01：聞到瓦斯味不可用火或碰開關，開窗關瓦斯栓，24 小時撥 0570-002299。
在日本租屋住久了，總會遇到房間好像有瓦斯味的時刻，可能是廚房爐具、熱水器，也可能是外面管線。這時候不是打給房東或網路搜尋，而是先處理安全，再撥瓦斯公司的專用緊急電話。本篇以東京瓦斯網路（本站整理：東京瓦斯集團中負責管線的公司）的官方頁面為例（2026-11-01 查證），整理聞到瓦斯味時的步驟、不能做的事與通報電話。使用丙烷（LP）瓦斯或在其他地區時，通報窗口可能不同（本站整理，官方頁面沒有寫），請依租約或房東提供的資訊；火災、爆炸等緊急危險請直接撥 119，見在日本急病或災害：當地 119／110，安全提醒看交流協會。
官方步驟：先不點火，再開窗、關栓、通報
官方頁面寫明：聞到瓦斯味時絕對禁止火源，請完成下列 3 個步驟後，立刻聯絡「ガス漏れ通報専用電話」。英文頁面的步驟是：第一，盡量打開窗戶；第二，關上瓦斯機器與管線的瓦斯栓；第三，也關上瓦斯表的瓦斯栓。同時還要避免：不要使用打火機或火柴等火源；不要碰電燈、換氣扇等的開關，因為開關切換時會產生小火花；不要進入有瓦斯味的地方，要遠離味道來源。
如果瓦斯味是從屋外飄來，官方建議關上窗戶與門，避免瓦斯進入室內，必要時提醒鄰居並協助避難引導。
通報電話與注意事項
通報專用電話號碼是 0570-002299，受理時間 24 小時、全年 365 日無休；使用 IP 電話等無法撥導航撥號（Navi Dial）時，改撥 03-6735-8899（英文頁面註明也是海外來電等情況使用）。電話請以 0 開頭撥打，以防撥錯。官方特別說明：這是專用電話，只受理瓦斯味等緊急事項；瓦斯的開始或停止、費用、瓦斯機器維修等，要聯絡與你簽約的零售瓦斯公司。此外，導航撥號的電話費由客戶負擔（不是 0 円通話），手機的免費通話額度與通話優惠不適用；來電會錄音。
官方頁只寫，瓦斯開始或停止、費用、瓦斯機器維修等，要聯絡與你簽約的零售瓦斯公司。本站整理（兩個官方頁面都沒有寫）：租屋處的瓦斯可能由其他公司供應，或使用 LP 瓦斯，這時東京瓦斯網路的專用電話不一定是正確窗口，上述電話是否適用，取決於你家是否在東京瓦斯網路的供應區域；搬進新家時應先確認瓦斯類型與契約公司，見日本瓦斯開栓為什麼一定要在場？以東京電力為例：開通作業需到場，東邦、大阪瓦斯區要等 4–9 個營業日。
怎麼做
- 立刻停止使用火源，不碰電燈與換氣扇開關，不要用手機以外的電器（本站建議）。
- 盡量打開窗戶，關上瓦斯機器與管線的瓦斯栓，也關上瓦斯表的瓦斯栓。
- 離開有瓦斯味的地方，到屋外或安全處撥 0570-002299；撥不通時改撥 03-6735-8899。
- 若味道是從屋外飄入，關上窗戶，提醒鄰居並協助避難。
- 事後聯絡房東或管理公司，說明經過與檢修結果；屋內的火災警報器與避難，見日本住宅用火災警報器：全部住宅都要裝、10 年左右要換，東京要裝在居室、樓梯與廚房。
容易踩雷
- 先打開換氣扇或開燈檢查；官方寫明這些開關會產生小火花。
- 在室內用打火機確認是否漏氣。
- 把通報專用電話當成一般客服；官方明寫只受理瓦斯味等緊急事項。
- 不確定供應公司就一直撥錯電話；先確認自己家的瓦斯類型與契約公司。
常見問題
手機用 0570 要錢嗎？
官方說明導航撥號的電話費由客戶負擔（不是 0 円通話），手機的免費通話額度與通話優惠不適用，所以是有通話費的。
撥 0570 不通怎麼辦？
使用 IP 電話等無法撥導航撥號時，改撥 03-6735-8899。
住在 LP 瓦斯的房子，也撥這支電話嗎？
不一定。本站整理（官方頁面沒有寫）：東京瓦斯網路是都市瓦斯的管線公司，LP 瓦斯由其他業者供應，請向房東或管理公司確認該業者的緊急電話。
我日文不好，可以通報嗎？
官方有英文頁面並列出同一組電話與步驟，另有英文以外語言的版本；實際通話語言請在電話中確認。
來源
- ガス臭いときは｜東京ガスネットワーク（2026-11-01 查證）：「ガス臭いとき、火気は厳禁です。下記 ❶～❸ までを実施いただき、すぐに「ガス漏れ通報専用電話 > 」までご連絡ください。」……「【受付時間】24時間受付・無休0570-002299」……「IP電話などナビダイヤルをご利用できない場合：03-6735-8899」……「ガス漏れ以外のご用件についてはお受けできません。」……「ガスの使用開始・中止、料金関連、ガス機器修理などは、ご契約されている小売ガス事業者さまへご連絡ください。」
- Smell Gas?｜TOKYO GAS NETWORK（2026-11-01 查證）：「Do not touch the switches for lights, ventilation fans, etc. (a small spark is produced when these are turned on and off).」……「1. Open the windows as much as possible. 2. Close the gas taps on appliances and pipes. 3. Close the gas tap on the meter as well.」